Evaplan

Hola! es el 2do kit de Evaplan que utilizo, y en este caso todos los sticks de la caja me marcaron el error donde se observa un libro, sin titilar. Estoy siguiendo abolutamente todas las indicaciones que figuran en el inserto del test, insertando primeramente el stick en el dispositivo de la manera indicada, lo estoy realizando con la primero orina de la manaña, de chorro medio, unas 7-8 segundos impregnando la orina directamente desde el chorro. Se evidencia la apación del simbolo del «test listo» perono comienza a parpadear luego de 20 a 40 segundos como lo indica el inserto, cuestión que sí evidencié con el uso de la 1er caja. Esta 2da caja tiene un número de lote L6994 V31/10/2020. Me resulta muy extraño que los 7 sticks hayan marcado el error, esto hace pensar que puede exisitir un problema en el testo y no en la forma de realizarlo, que reitero ha sido completamente controlada. ¿Cómo puedo resolver este problema? o cuál es el lugar para realizar el reclamo, especialmente dado que se trata de un test de tamizaje de muy alto costo.
Muchas gracias por la atención brindada. Saludos!