Evatest Easy

Buenas noches. Me hice un Eva test hoy 09/06. La ventana de detección aparece con la línea roja pero la ventana de control aparece en blanco.
Por favor podrían decirme a qué se debe ese error? Si necesitan foto del test o el número de partida del producto puedo enviárselos.
Quedo a la espera de su rta.