Evatest Tradicional

Hola buenos días, tuve un problema con mi evatest no me salió posivo ni mucho menos negativo, es decir fue un evatest INVALIDO. Estoy totalmente indignada porque conozco a otras chicas que le ha pasado también y tuvieron que comprar otro, sinceramente quiero saber cómo hago para tener otra prueba gratuita ya que pague y no tengo un resultado como debería de darte el producto que compré. Gracias.